Деловое общение играет значимую значение в становлении и развитии любой предприятия. Ведь работникам приходится контактировать с контрагентами, коллегами и начальством. От того, как образуется такое общение, может зависеть успех сделок, карьерный подъём и другие важные вещи. Необходимо сторониться конфликтных ситуаций, которые могут негативным образом сказаться на взаимоотношениях как внутри коллектива, так и с контрагентами. Поэтому грамотный управленец обязан знать, что собой представляют конфликтные ситуации в деловом общении и какие методы их преодоления действуют.