3. Принцип работы с агрессией врача М.: Эффект раскрутки агрессии - Пренебрежение выпадов оппонента провоцирует усиление агрессии. (На каждый агрессивный выпад М. реагировал кратким ответом, целью которого служила демонстрация того, что похожее поведение в отношении него не допустимо. В качестве реакции на агрессию М. тяготел использовать такие фразы: «Я так понимаю, вам очень важно, дабы я с вами согласился и признал свою неправоту?», «Нет, конечно эксперимент играет существенное значение, и всё же..»)
4. Приемы работы с агрессией врача М.: "Вы - полсыл" (Безэмоциональный обезличенный вопрос или утверждение, как реакция на события и факты.); Прием "Утрирование" (Состоит в утрированном подчеркивании победы оппонента с дальнейшим распределением ответственность за принятие созидательного решения.)
5. Форма окончания конфликта - затухание (Временное прекращение противодействия при обеспечении главных признаков конфликта: противоречия и критических отношений.)